
Chef / Cheffe de segment produits d'assurances
Emploi
Saint-Denis, 11, Aude, Occitanie
Description du poste : Dans le cadre de la croissance et la transformation de notre client, nous recherchons dans le cadre d'un remplacement un(e) Responsable support et déploiement (H/F) Missions :***Piloter les déploiements IT (matériel, réseau, téléphonie) lors des ouvertures, fermetures et évolutions de agences, en coordination avec la DSI, les prestataires et les équipes terrain. * Manager l'équipe Déploiement et assurer la qualité, la continuité et l'homogénéité des services IT sur l'ensemble des établissements. * Piloter le support utilisateurs niveau 1, garantir le respect des SLA, la qualité de prise en charge et la satisfaction des utilisateurs. * Structurer les processus de support, formaliser les procédures et suivre les indicateurs de performance et les incidents récurrents. * Coordonner les prestataires IT et animer les comités de pilotage pour garantir le respect des engagements contractuels. * Piloter les projets de la roadmap Support & Déploiement, gérer budgets, ressources, risques et assurer le reporting auprès de la direction. * Être l'interface entre les métiers et la DSI, comprendre les enjeux opérationnels et porter une posture de service client interne. *[...]




































